本文为意大利安博思管理咨询有限公司的高级管理顾问Marina Mira D’ercole小姐在中国纺织创新年会上的发言。

　　今天我想跟大家谈一谈现在全球的一些宏观趋势，以及它对于我们的制造商产生的影响。 
　　我首先想告诉大家的是，在过去两年金融危机严重影响西方国家，这次金融危机加速了这个去耦过程，像中国这样的发展中国家不再依靠西方经济发展而发展他们自己的经济了。现在有一个非常有趣的现象，除了我们的一些经济指标之外，我们还看到消费者行为也是在发生一些变化，这说明我们这个去耦过程不断加速，特别是在时尚行业，因为我们知道过去在西方国家时尚行业一直都是发展中国家时尚的风向标。我认为这个是金融危机当中最大的一个，最重要的一个变化，待会儿我会详细来谈一谈。
　　当然我不是说以后就不会有这种大趋势是从西方产生，然后影响世界了。今天我专门挑出八个宏观的趋势跟大家谈一谈，这些趋势将会未来几年当中不断发展。首先第一点，就是美学经济。美学和设计是无处不在的，不仅在一些时尚的物品当中，在我们生活中每一个角落都有设计。第一点就是我们的美学经济。
　　第二点的一个大趋势，就是环保标志主义，我们越来越多会在商业公司的一些策略以及他们的产品当中看到环保的因素。这不是一个表面上的一个趋势，因为它是和我们的可持续发展，和我们自然资源不断减少相关的。所以它以后将会持续的继续下去。除了我们会越来越多使用一些自然的纤维之外，我们会更加关注产品的性能以及功能，如果这样的话，我们就会更加关注产品的研发以及科技的发展。我们在生产当中有很多的不同的例子，比如说现在有很多科幻已经变成了现实，这张幻灯片有一个瓶子，里面是香水，这个香水是根据人的DNA来制造的，一旦你喷了这种香水，你一辈子可能都会擦这个香水。在右边我们看到这张图，这张图上面的纤维是不会受到污渍的浸染的。可以看到我们的这些产品，它都是有非常高的性能，而且涵盖了很高的科技。
　　另外一个趋势就是科技营销，这个需要我们非常了解我们的消费者的一些需求，而这些营销它的市场都是非常小的。
　　第五个趋势，相互影响。这也是非常有趣的一个趋势。我们现在看越来越多的西方的一些时尚正在和东方的一些时尚进行融合。在这里给大家举一个例子，有一些非常多的欧洲时尚品牌，比如说爱马仕，它现在开始寻找中国的设计师和中国的制造商，希望在中国继续发展他们的品牌。下一个趋势就是全套的奢侈生活方式，说到全套的奢侈生活方式，我们讲的就是整个生活方式，强调的是这一点。如果想做到这一点，只能通过零售做到。
　　下一个非常重要的趋势，就是零售业所扮演的重要角色。零售业特别是在时尚当中扮演着重要的角色，零售不仅仅是开一个店卖东西，它其实是一个门户，为我们提供了消费者在购买时候的一个体验。我们可以通过零售业去重新思考我们的生产过程，今天早晨也有很多人说到Zara这个非常成功的例子，它就是很好的利用自己的零售商店，很好掌握了一些消费者他们的需求，从而改进他们的生产。如果没有这些零售商店的话，我们就不能实现快速的时尚，不能够掌握我们这个消费者不断改变需求。    
　　最后一点也是非常重要的一个趋势，就是我们电子商务不断发展。在过去五年当中，电子商务发展可谓是非常迅猛，而且这个趋势在美国、欧盟以及发展中国家都是在进行当中的。我想在这里告诉大家是，电子商务将决定性改变我们的时尚行业，将改变我们的运营模式，它会改变我们买东西和选择商品的模式，我下面着重给大家讲一下这个点。
　　下面我们重新来谈一谈东方和西方的一些老牌的发达国家消费者行为的变化，我们都知道现在西方消费者行为产生了很大的变化，其中一点就是大家都在寻找更加便宜的一些商品，或者是希望用相同的价钱买更多的东西。第二点，他们的消费现在开始趋于理性。而第三点，他们的消费行为开始变得两极化，要么买奢侈品，要么买非常廉价的商品。这主要因为在西方国家中产阶级受到严重的冲击，有一些人甚至说中产阶级在西方国家要消失了。
　　但是在中国的情况正好相反，因为我们知道中国中产阶级数量在不断增加，中国的中产阶级的特点和西方中产阶级的特点是有一些不同的。但是总的来说，这为中国和西方一些公司提供了一个非常好的机会，因为中国的中产阶级是最大的市场，这也将会影响全球的竞争的这么一个环境。现在我们面临一个巨大的挑战，就是中外公司如何来战略中国这个巨大的市场，为什么这一点是非常难的呢？因为中国中产阶级的特点和西方中产阶级不同，我们也将中国中产阶级消费群认为是一个最复杂的消费群体。 
　　大家在图上可以看到我画了一个需求金字塔，这个也是马斯洛需求金字塔理论。在不同情况下，西方国家中产阶级需求主要是一些心理方面的需求，在发展中国家正好是相反的，中国在过去的时候，大家主要也是通过购买一些商品来满足自己的一些温饱、生理上的需求，但是现在出现一些变化，中国中产阶级人口需求在发展中国家和发达国家之间，这就是为什么说中国中产阶级消费者和西方国家还是有一些区别的。这七个需求和我们消费者进行沟通，和广告商进行沟通都是非常重要的。
　　我们来看一看中国新的中产阶级消费群，中国的消费群和西方国家80年代中产阶级消费群有一些相似，比如说他们都比较喜欢炫耀，他们认为穿着和你的地位直接挂钩。另外，中国人还认为一种价钱一种货，高价钱必定是高质量的。有调查显示，有64%消费者认为价格越高质量就越好，而和美国、日本相比，这个差别很大，美国这样人为的人群是16%，日本是9%。另外，他们还比较喜欢外国的一些品牌，50%的中国消费者，他们更加信任而且更加喜欢买西方品牌，而不是自己国产的东西。
　　但是我认为这种状况也是会很快改变的，因为现在中国消费者可以说是非常先进的一群消费者，因为他们使用很多科技以及电子商务来进行消费。那么中国的消费者同时他们也非常清楚现在国际流行的一些趋势，他们可以获取信息，并且非常有效的给予信息的反馈。我认为在第三个千年，我们的消费行为还是会发生重大改变的。这就是一个符合的消费模式。
　　下面来谈谈进行创新的一些动力，这就是竞争。在未来的五到十年当中，不管是意大利公司、美国公司还是中国公司，你都会非常关注中国中产阶级这个消费群，所以我们的竞争会越来越激烈。但是与此同时，我们的消费者变得越来越活跃，他们也变得越来越挑剔，也越来越难服侍了。现在我们还有一些电子商务以及电子科技方面的禁锢和演变，这也将改变我们的一些营销模式。所以，以后我们的市场营销，以及产品分布将会更加变得有效。
　　我想再来谈一谈科技对于我们购买的影响。现在我们的顾客可以在世界任何地方、任何角落、任何时间购买商品。他们可以了解世界上的时尚趋势，然后比较价格进行购买，然后再影响社区其他人对于这些商品的看法。这就意味着我们如果想有一个忠实的消费群会变得越来越困难。对于我们的一些时尚品牌公司来说，我们就更加难通过一些产品或者是广告来和我们的顾客进行沟通。
　　社区网络它扮演着非常重要的角色，社区网络中间我们得到的一些信息，是进行过滤的，而且在社区网络，消费者可以互相分享消费的经历，有很多重要的大品牌，他们已经改变了自己的营销方式，比如说他们在社区网络中有更多的广告，他们还有一些在手机或者是其他移动用品上的一些应用，他们会给出更多信息以及扩大电子商务的范围，所以说社区网络是现在非常重要的一个营销手段。
　　社区网络是从08年开始发展的，到今年也不过短短两年时间，但是使用社区网络的人在全球已经达到了4亿人。我们预计在未来一年当中，社区网络的使用人数还会不断增加，中国从2008年到现在，社区网络人数也是不断迅猛增加的，现在中国已经有9000万人使用着不同形式的社区网络，比如说facebook或者是开心网。 
　　这是一个非常重大的变化，会影响到我们购买和我们公司的一些营销。我们如果在这个行业当中想要成功应该怎么办？我又画了一个金字塔，最底层是大家需要关注的生理方面的问题，如果连这些东西都不能满足的话，那么我认为你在这个行业当中是根本没有机会可以生存的。现在大家可以看到这些产品，产品在我们的时尚趋势当中是非常重要的，它可能决定你到底是不是能够在时尚当中生存，要么能生存，要么会被淘汰的。
　　现在你的产品想要脱颖而出越来越难，比如说当你的产品用到蕾丝，别人的产品也会蕾丝，都用了蕾丝的设计，而你用另外一个设计的时候，别的产品也会跟着你用这个设计，你的产品想要脱颖而出是越来越困难的。所以说，这一点已经不算是你的优势了，这是你必须要具备的一个特点。另外还有一些行为是可以让你在行业当中脱颖而出的，比如说现在大家越来越多用到和客户进行沟通，其中也包括通过媒体和客户进行沟通。你必须要了解客户的需求，这样你才能在竞争当中脱颖而出。如果你没有办法了解的话，你必须要想尽办法填补这个鸿沟。
　　我们到底最重要的一点是什么？到底哪一点才能够让我们在竞争当中脱颖而出呢？我的答案是我也不知道。但是我认为如果大家想在竞争当中取得优势，能够让中产阶级更多关注你的商品，去买你的商品，你可以做这么一点。那么这也是刚才我们在之前的演讲中提到的，我们必须要坚持创新。创新和创造是需要大家能够将一些新的观点集合起来，并且将它运用，如果说一个具有创新能力的公司，它毕竟是一个面向世界的公司。那么要想创造和创新，并不代表着大家一定要去创造出一种新的东西，大家可以进行一些复古或者是把以前的东西重新演绎，比如说这个图上60年代的裤子，现在也是很流行的，是非常流行的一种牛仔裤。我们有很多方式能够表达我们的这种创造力，可能是通过传统的继承，或者是单纯的天赋。想要成为一个成功的品牌，我们就需要在很短一段时间内让大家接受我们的商品。
　　现在大家面临的问题就是你的企业是不是已经做好了准备，要进行创新方面的一些工作呢。我在这里想强调一点，就是创新并不是只能依靠一个人，比如说设计师或者是部门主管，创新必须是整个企业都具有的意识。在这个图上可以看到一个价值链，这个价值链就是现在面临的一个非常重要的一个挑战，我们必须能够建立一个非常好的价值链，这个价值链每一个环节都能够用到创新。一个具有创造性的企业，必须能够创造出一种环境，来激发大家的灵感和思想。一个具有创造性的企业，必须能够接受新的观念，将这个观念变成产品，最后再推向市场。同时，我们也要通过各种沟通的方式，来表现出我们的这种创造力。
　　最后，我想说一点，我这次演讲主要是依靠了我30年来在时尚业的这么一个经验，我认为我们在未来可以看到很多过去的影子。可能大家不太了解，意大利在60年代的时候，其实是欧美一个比较廉价的服装生产商。在70年代的时候，我们遇到了一些危机，因为当时我们的物价上涨，现在中国商业也遇到了相同的问题。我们的行业相对其他国家行业来说不太一样，其他国家行业相对比较分散，我们作为一个整体，应对了这场非常严重的危机。设计师和制造商之间能够有非常好的合作和交流，这样就诞生了许多现在大家所熟知的国际知名品牌。这也改变了我们企业运作的方式，因为他们现在需要想方设法来卖这些设计师的作品。我想大家现在所面临的问题就是如何能够管理一个具有创新意识的一个企业。非常感谢大家。